Dažnai užduodami klausimai

Kaip susisiekti ProSwimwear

Jei ieškote pagalbos dėl produkto arba turite klausimų dėl užsakymo, galite su mumis susisiekti keliais būdais. Stengiamės efektyviai ir laiku išnagrinėti kiekvieną užklausą.

Live Pokalbiai

Susisiekite su mumis nemokamai. Tiesioginis pokalbis pasiekiamas darbo valandomis (8:00–16:00), tiesiog spustelėkite mėlyną pagalbos mygtuką, esantį apatiniame dešiniajame visų mūsų tinklalapių kampe.

Telefono numeris

Jungtinė Karalystė: 01278 550640

Tarptautinės: + 44 1278 550640

Mūsų telefono linijos dirba nuo 9 iki 4:30 nuo pirmadienio iki penktadienio (išskyrus valstybines šventes). 
Kartais galime patirti įtemptų laikotarpių, kai negalime atsiliepti į jūsų skambutį taip greitai, kaip norėtume. 
Esant tokioms ekstremalioms aplinkybėms ir užklausai ne darbo valandomis, kviečiame palikti žinutę ir mes su jumis susisieksime kuo greičiau.

El.pašto adresas

Su mumis galite susisiekti el [apsaugotas el. paštu] gavę pranešimą gausite automatinį atsakymą, patvirtinantį, kad jis pristatytas, kartu su asmeniniu priskirtu ID numeriu.

Siekiame sugrąžinti visus el. laiškus per 24 valandas.

Internetinė kontaktinė forma

Kviečiame užpildyti "Susisiekite su mumis" forma kontaktų puslapyje, kur viena iš mūsų klientų aptarnavimo komandų mielai padės jums išspręsti jūsų klausimą.

Išskleidžiamajame meniu pasirinkite, su kuriuo skyriumi yra susijęs jūsų klausimas – mūsų „Klientų aptarnavimo“ arba „Grąžinimo komanda“. Tai užtikrins, kad jūsų pranešimas bus pristatytas tinkamai komandai ir bus kuo greičiau išnagrinėtas.

Komentarų laukelyje užpildykite kuo išsamesnę informaciją kartu su bet kokiu užsakymo numeriu arba bilieto numeriu, kuris jums buvo suteiktas anksčiau.
Vienas iš mūsų draugiškų darbuotojų susisieks su jumis telefonu arba el. paštu ir atsakys į jūsų užklausą!

Pašto adresas

ProSwimwear Ltd, 1 padalinys, Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Jungtinė Karalystė.

(atgal į viršų)

JK pristatymo parinktys

Standartinis pristatymas - Numatomas pristatymas per 3 - 5 darbo dienas nuo išsiuntimo datos - 3.99 GBP.

Greitas pristatymas - Numatomas pristatymas per 1 - 3 darbo dienas nuo išsiuntimo datos - 4.99 GBP.

Kita darbo diena - 5.99 GBP Atkreipkite dėmesį, kad užsakymai, pateikti po ketvirtadienio 2 val., bus išsiųsti penktadienį ir gali būti pristatyti tik pirmadienio rytą.

Kitą dieną šeštadienį DPD - 11.99 GBP Atkreipkite dėmesį, kad užsakymai, pateikti po penktadienio 3 val., bus išsiųsti pirmadienį ir pristatyti antradienį.

** Kitos dienos paslaugos nėra garantuotos paslaugos. Reguliarus pristatymas į Šiaurės Airiją gali užtrukti ilgiau.**

(atgal į viršų)

Europos ir tarptautinio pristatymo galimybės

Numatomus pristatymo laikus rasite čia - Pristatymo sąmatos. Pristatymo kaina apskaičiuojama pagal užsakytų prekių svorį ir nurodytą atsiskaitant. 

(atgal į viršų)

Ar galiu sekti mano užsakymą?

Visos mūsų pristatymo paslaugos pateikiamos su klientu prieinama sekimo informacija. 

Kai užsakymas bus išsiųstas, klientai bus informuoti el. paštu su jų sekimo numeriu.

(atgal į viršų)

Ar man reikės pasirašyti dėl pristatymo?

JK klientams nereikės pasirašyti siuntinių, tačiau pareikalavus galima užsisakyti kitą dieną pasirašytą paslaugą (SD1), tačiau tai kainuoja daugiau. 

Daugeliui tarptautinių klientų, pasirinkusių DPD paslaugą, reikės pasirašyti, tačiau tai negarantuojama ir priklauso nuo vietinio kurjerio, pristatančio siuntą pasirinktoje šalyje.

(atgal į viršų)

Ar galiu naudoti kitą pristatymo adresą?

Jei norite, kad siųstume kitu adresu, o ne registruotu atsiskaitymo adresu, tiesiog pažymėkite langelį (išsiregistruodami) ir užpildykite išsamią adreso informaciją. Deja, „PayPal“ vartotojams ir užsienio klientams galime siųsti tik jūsų registruotu atsiskaitymo adresu. Šie apribojimai yra internetinės sukčiavimo prevencijos priemonės, paskelbtos bankų bendruomenės ir jų negalime kontroliuoti.

(atgal į viršų)

Kiek laiko reikia pristatyti?

Standartinis aptarnavimas užtruks maždaug 2-3 dienas po išsiuntimo, greitas pristatymas užtruks maždaug 1-2 dienas po išsiuntimo, JK kitą dieną užtruks 1 dieną po išsiuntimo, pristatomas nuo pirmadienio iki penktadienio. JK Kitos dienos šeštadienis užtruks 1 dieną po išsiuntimo, pristatymo šeštadienį.

Priklausomai nuo paskirties šalies, Europos užsakymai paprastai pristatomi per 2-5 darbo dienas nuo išsiuntimo, už Europos ribų užsakymai paprastai trunka 3-10 darbo dienų. - Pristatymo informacija

Atkreipkite dėmesį, kad aukščiau yra apytikslis pristatymo laikas ir neįtraukiami galimi vėlavimai muitinėje jūsų šalyje

(atgal į viršų)

Ar turėsiu mokėti kokius nors muito mokesčius savo šalyje?

Klientas yra visiškai atsakingas už visų taikomų mokesčių sumokėjimą tiesiogiai atitinkamai institucijai (ir už jų susigrąžinimą užsakymo atšaukimo ar produktų grąžinimo atveju, kiek tai leidžiama šiose sąlygose), kaip nustato siuntimo paskirties šalies institucijos.

ES šalyse užsakymai bus pristatyti per mūsų pavasario pristatymo kurjerį ir nemokės muito.

Visos šalys, nepriklausančios JK ir ES, yra atsakingos už muitinės mokesčius. 

(atgal į viršų)

Kaip greitai bus išsiųstas mano užsakymas?

Užsakymai siunčiami iš mūsų sandėlio I-P 8.30-14.00. Visi užsakymai, gauti po 14:00, bus apdorojami kitą darbo dieną. Visi užsakymai, gauti valstybinių ar valstybinių švenčių dienomis, bus apdorojami kitą darbo dieną. Visus užsakymus siekiame išsiųsti per 24 valandas, tačiau užimtumo metu apmokėtas pašto siuntimas bus apdorojamas ir išsiunčiamas iki nemokamo pašto siuntimo, pirmenybė teikiama paslaugoms kitą dieną. Jei dėl kokių nors priežasčių prekės nėra sandėlyje, susisieksime su jumis per 48 valandas. 

(atgal į viršų)

Prekės prieinamumas

Informacija apie produktų prieinamumo datas yra apytikslė, pagrįsta informacija iš tiekėjų, šios datos gali keistis ir turėtų būti laikomos tik orientacine. Jei jums reikia kostiumo iki konkrečios datos, geriausia susisiekti su mumis, kad įsitikintume, jog reikiamą kostiumą galima gauti iki reikiamos datos.

(atgal į viršų)

Ar visas prekes galima išsiųsti visame pasaulyje?

Daugumą prekių siunčiame visame pasaulyje, nors kai kurios prekės ribojamos, atsižvelgiant į tikslią siuntimo vietą. Toliau nurodytiems produktams paprastai taikomi gabenimo apribojimai: energetiniai gėrimai, maisto produktai, geliai, skysčiai ir aerozoliai

(atgal į viršų)

Trūksta prekių arba sugadintas pristatymas, ką daryti?

Jei jūsų prekės buvo gautos kaip sugadintos arba jų nėra, nedelsdami kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą.

Susisiekite su mumis el [apsaugotas el. paštu] 

Arba paskambinę mums 01278 550640 arba iš ne JK +44 1278 550640.

Jei prekės yra sugadintos, mums reikės įrodymo apie žalą – grąžinant mums prekę arba kai kuriais atvejais nuotraukos, atsiųstos el. paštu. Klientų aptarnavimo darbuotojai gali patarti, kaip geriausiai elgtis. Patikrinę žalą, galime ištaisyti situaciją.

(atgal į viršų)

Mano užsakymas išsiųstas, bet dar neatvežtas, su kuo susisiekti?

Grąžinimo procedūra

Norėdami gauti informacijos apie mūsų grąžinimo ir keitimo politiką ir instrukcijas, kaip grąžinti prekes paspauskite čia Jei norite susisiekti su grąžinimo komanda, galite siųsti jiems el [apsaugotas el. paštu]

• (atgal į viršų)

Įstatyminės teisės

At ProSwimwear Norime, kad kiekvieną kartą apsipirkdami pas mus būtumėte patenkinti. Tačiau kartais suprantame, kad galite norėti grąžinti prekes. Todėl, jei dėl kokių nors priežasčių nesate patenkinti pirkiniu, galite grąžinti jį mums originalioje būklėje per 30 dienų nuo prekės gavimo dienos, pasinaudodami mūsų 30 dienų grąžinimo garantija. Daugiau grąžinimo sąlygų rasite šiame skyriuje ir išsamiose sąlygose / sąlygose.

Pagal įstatymą pirkėjai Europos Sąjungoje taip pat turi teisę atsisakyti prekės pirkimo per septynias darbo dienas nuo kitos dienos po prekės pristatymo.

Norėdami atšaukti pirkinį per septynių darbo dienų atsisakymo laikotarpį, grąžinkite prekę ar prekes pagal mūsų grąžinimo tvarką, nurodydami grąžinimo priežastį „Aš tiesiog jos nebenoriu“. Prašome saugiai supakuoti atitinkamą prekę ir atsiųsti ją mums per 30 dienas nuo prekės pristatymo jums dienos.

Jūsų apsaugai rekomenduojame naudotis registruoto pristatymo paslauga arba pašto siuntimo įrodymu.

Atkreipiame dėmesį, kad jūs būsite atsakingi už prekių grąžinimo mums išlaidas, nebent mes prekę jums pristatėme per klaidą arba jei prekė yra sugadinta ar brokuota.

Kai tik gausime prekes už jūsų užsakymo atšaukimą, grąžinsime atitinkamą tos prekės pirkimo kainos dalį – negalime grąžinti jokių jūsų pasirinktų atnaujinimo pašto mokesčių. Norėdami gauti daugiau informacijos apie savo teisę atsisakyti pirkimo per septynių darbo dienų atsisakymo laikotarpį, apsilankykite Prekybos ir pramonės departamento svetainėje adresu http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

Kokių prekių negalima grąžinti?

Sveikatos ir saugos sumetimais negalime priimti ausų ar nosies kištukų.

Taip pat šie daiktai nebus priimami atgal;

- Maudymosi kostiumai, akiniai ir plaukimo reikmenys, dėvimi arba naudojami baseine / chloruotame vandenyje 

- Prekės, neturinčios originalios pakuotės / etiketės

- Atidaryti šampūnai / kondicionieriai / kūno prausikliai ir kt.

- Prekės pirktos daugiau nei prieš 12 mėnesių

(atgal į viršų)

• ---

  Kokia valiuta mokėsiu už savo užsakymą?

  Norėdami gauti daugiau informacijos apie mokėjimo valiuta galimybes, prašome paspauskite čia

  (atgal į viršų)

  ---

  Kada turiu sumokėti už užsakymą?

  Užsakymą sumokėsite iš karto atsiskaitydami, o jei jūsų pasirinkta prekė yra pagal išankstinį užsakymą, galite pasirinkti mokėjimo būdą pateikti užsakymą telefonu ir sumokėti už prekę telefonu, kai ji bus sandėlyje.

  Kai apmokama iš karto už prekes, kurios parduodamos kaip sandėlyje esančios prekės, manome, kad jų yra sandėlyje, tačiau kartais sistemoje įvesti skaičiai gali būti neteisingi, tokiais atvejais pasistengsime susisiekti su jumis per 24–48 valandas nuo užsakymo pateikimo, kad informuotume jus ir, priklausomai nuo jūsų pasirinkimo, įtrauksime prekę į atgalinį užsakymą arba grąžinsime sumokėtą sumą.

  (atgal į viršų)